LINE × CRM で叶える、次世代の顧客対応
DMコスト削減と顧客満足度向上を同時に実現。
チャットボットと有人対応のベストミックスで、
あなたの顧客管理を進化させます。
電話対応のコスト
問い合わせ対応に時間を取られ、本来の業務に集中できない
メールの低い開封率
せっかく送った案内が読まれず、顧客との接点が減っている
対応品質のばらつき
担当者によって接客レベルが異なり、顧客体験が一定しない
顧客情報の分断
CRMとコミュニケーションツールが連携しておらず、情報が活かせない
ハイブリッドチャットで、接客の質と効率を両立
チャットボット（自動応答）と有人チャット（オペレーター対応）をシームレスに切り替え。状況に応じた最適な対応を実現します。
CRMのユーザー情報、過去の会話ログ、対応ステータスを一元管理。顧客を理解した上での接客が可能に。
よくある質問（FAQ）に対する自動回答シナリオを作成。24時間対応で顧客満足度を向上。
ボットおよび有人対応の履歴を保存し、分析用データ化。改善のPDCAを回せます。
貴社のビジネスに合わせた拡張が可能です
Salesforce、Kintone、自社会員DBなど、特定システムとのAPI連携開発に対応。
CRM内の「最終購入日」や「会員ランク」などの動的データをトリガーにしたプッシュ通知連携。
ブランドイメージに合わせたチャットウィンドウやリッチメニューの完全カスタマイズ。
「グロースパック for LINE」の他機能と連携可能
会員証のIDとLINE IDを紐付けることで、チャット画面を開いた瞬間に「どのお客様か（購入履歴、ポイント残高など）」を特定した状態で接客を開始できます。
問い合わせ対応の完了後や、会話の流れの中で、その顧客に最適なクーポンをチャット上で直接送付し、即時の来店・購買を促せます。
チャットで商品の相談を受けた流れで、そのまま来店予約や接客予約を完了させる導線を作れます。
不動産、自動車、ブライダル、美容クリニックなど
購入までの検討期間が長く、個別の丁寧なフォローが成約率に直結するため。
アパレル、コスメ、健康食品など
問い合わせ件数が多く、ボットによる自動化とCRM連携による効率化のメリットが大きいため。
紙のDM・電話対応からの移行
既存の通信費や印刷費を削減しつつ、デジタル接点へ移行したいため。
スムーズな導入をサポートします
貴社の現状の課題と、実現したいコミュニケーション内容をお伺いします。
必要な機能（CRM連携、ボットシナリオなど）を選定し、運用ルールを設計します。
ハーフスクラッチで短期間のセットアップと動作検証を行います。
リリース後のデータ分析や、FAQシナリオの継続的なチューニングまで伴走します。